Discussion de forum
Pas de réseau à la frontière franco-suisse
Bonjour,
Client chez Sosh depuis plusieurs années déjà, me voilà depuis hier sans connexion réseau mobile et sans avoir pu en trouver la cause.
Il se trouve qu'en ce moment je suis situé au niveau de la frontière franco-suisse, du côté Suisse, mais jusqu'à présent le réseau passé automatiquement à Orange ou à l'opérateur Suisse via l'itinérance (étant donné la situation géographique, cela passe régulièrement d'un réseau à l'autre).
J'ai beau avoir réinitialiser les services mobiles via l'interface Sosh, éteindre et rallumer plusieurs fois mon mobile (un iPhone 8 Plus), rien n'y fait. Toujours aucun service et impossible de contacter le service client par chat ou téléphone, rien ne fonctionne pour les contacter sur le site.
Bref, je ne sais plus vraiment quoi faire, j'ai essayé de me déplacer du côté français, mais rien ne buge non plus, le téléphone m'affiche toujours "Aucun service"...
Si quelqu'un a une idée, je suis preneur !
Merci à vous ;-)
Pour clôturer le sujet. Le problème se situait bien au niveau de la carte SIM qui semble avoir atteint sa durée de vie maximale (5 ans, ce qui correspond à la moyenne de la durée de vie d'une carte SIM). Après avoir testé auprès d'un conseiller que mon abonnement tout comme l'état du réseau n'était pas en cause, j'ai testé ma carte SIM avec un autre téléphone d'une génération différente et il affiche le même problème : Pas de service.
Bref, la solution est donc de commander une nouvelle carte SIM que je vais aller chercher directement dans une boutique Orange.
Juste une suggestion à ce propos : faire la commande d'une carte SIM en ligne à récupérer en boutique Orange nécessite de recevoir un code de validation par... SMS. Ce qui dans mon cas pose un sérieux problème étant donné qu'il m'est impossible d'avoir accès au réseau ! Aussi il serait judicieux de penser à une alternative pour ceux qui sont dans le même cas que moi, c'est-à-dire sans carte SIM valide, et qui ne peuvent pas recevoir de carte SIM à leur domicile car ils n'y sont pas.
La solution m'a été donné par une conseillère sur le chat donc pas de problème à l'arrivée, juste une perte de temps pour tout le monde.
23 Réponses
- RudyN
Webconseiller
Bonjour FranticFlo
Je suis désolé pour la gêne occasionnée. Afin de consulter votre dossier, veuillez me communiquer en message privé le n° de mobile, nom, prénom, adresse.
RudyN - stephrem85
Top Sosheur
Oui elle est bien activée
Pour clôturer le sujet. Le problème se situait bien au niveau de la carte SIM qui semble avoir atteint sa durée de vie maximale (5 ans, ce qui correspond à la moyenne de la durée de vie d'une carte SIM). Après avoir testé auprès d'un conseiller que mon abonnement tout comme l'état du réseau n'était pas en cause, j'ai testé ma carte SIM avec un autre téléphone d'une génération différente et il affiche le même problème : Pas de service.
Bref, la solution est donc de commander une nouvelle carte SIM que je vais aller chercher directement dans une boutique Orange.
Juste une suggestion à ce propos : faire la commande d'une carte SIM en ligne à récupérer en boutique Orange nécessite de recevoir un code de validation par... SMS. Ce qui dans mon cas pose un sérieux problème étant donné qu'il m'est impossible d'avoir accès au réseau ! Aussi il serait judicieux de penser à une alternative pour ceux qui sont dans le même cas que moi, c'est-à-dire sans carte SIM valide, et qui ne peuvent pas recevoir de carte SIM à leur domicile car ils n'y sont pas.
La solution m'a été donné par une conseillère sur le chat donc pas de problème à l'arrivée, juste une perte de temps pour tout le monde.
Nous vous remercions de votre retour et vous informons que votre suggestion sera remontée.
Je vous souhaite une bonne semaine.
Aminatou
Comment faire pour commander une nouvelle carte sim via l application Sosh ?
Merci
- stephrem85
il suffit de cliquer sur le bouton boutique.
- G_remy
Bonjour allfra1
Il vous suffit depuis l'onglet accueil, de vous rendre dans la section mobile « gérer et dépanner » et de sélectionner renouvellement carte SIM, la réception se fera sous 48/72h en moyenne (jours ouvrés).
Vous pouvez également renouveler votre carte SIM depuis votre espace client ou dans l'une de nos boutiques Orange.
Excellente journée
Jey Oui ça fonctionne manuellement en changeant le reseau pour sunrise, cependant le basculement se faisait tout seul avant !
J ai tout essayé avec activation donnée en itinerance ou non mais je suis obligé de changer 2 fois par jour manuellement et ce n est pas acceptable surtout en conduisant !
J ai besoin de réseau constamment.
Merci.
Oui idem dans mon autre téléphone .
J ai justement changé mon téléphone xiaomi mi 10 pro récemment pour un S24 ultra neuf mais c est pareil.
Merci.
Encore une fois je le laisse allumé car ce n est pas viable d éteindre et rallumer son téléphone en conduisant deux fois par jours !
Avant ces deux téléphones il y a 5bans le basculement se faisait tout seul en cherchant le meilleur réseau que ce soit orange ,sunrise ou swisscom.
Merci.
- Thierry-G
Il est préconisé d'éteindre le téléphone quand vous passez une frontière et changez de pays. Pouvez-vous faire ce test lorsque vous passez la frontière pour voir si vous rencontrez le même problème et me tenir informé?
Thierry-G
Bonjour,
Déjà répondu à cette question.
En manuellement le reseau passe sur sunrise ou swisscom.
Mais pour la énième fois cela fonctionnait tout seul avant sans éteindre le téléphone ni changer manuellement.
labougeotteBonjour allfra1
J'avais le même problème, il y a 2 ans, lors d'un changement de telephone, sur le réseau en Allemagne. Au bout d'un certain temps, cela s'est mis en place automatiquement. Je ne pourrais pas dire sous combien de temps, vu que je n'y allais pas tous les jours.
