Discussion de forum
Plus de données à l'étranger depuis vendredi..
Hello,
Depuis vendredi 31 juillet, quand je suis en Suisse (frontalier), les données mobiles ne fonctionnent plus du tout.
Les données mobiles et l'itinérance sont bien activées sur mon smartphone (Android).
Un symbole !R (point d'exclamation à côté du R) apparaît sur la barre de réseau.
J'ai déjà testé le changement manuel d'opérateur (Swisscom / Sunrise), le passage en 4G, la réinitialisation des APN ainsi que la réinitialisation complète des paramètres réseau.
Mes appels et SMS classiques fonctionnent parfaitement sur le réseau suisse.
Mon forfait inclut l'itinérance data et est loin d'être épuisé.
Dès que je repasse la frontière côté France, tout redevient normal.
Le problème semble venir d'un blocage de la passerelle data sur ma ligne côté opérateur, je ne sais pas..
Une idée du problème ? Merci beaucoup !
Bonjour Elena12 sylvain3131
A l'heure actuelle, un incident est en cours sur le roaming en Suisse.
Nous n'avons pour l'instant aucune date de rétablissement à vous communiquer, mais reviendrons vers vous régulièrement pour vous tenir informés dès que nous le pourrons.
Merci pour votre patience.
JulienBonjour CorenValerian
Je reviens vers vous afin de m'assurer du bon fonctionnement de vos services à ce jour.
Dans l'attente de votre retour.
Jey
31 Réponses
- G_remy
Webconseiller
Bonjour CorenValerian,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et prénom, le numéro de ligne concernée, votre adresse postale complète ainsi que marque et modèle de votre téléphone. ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
JeyJe m'en occupe, merci beaucoup !
Bonjour jai exactement le même problème, comment avez vous resolu cela??
Personne nous réponds ! Toujours en galere
- Thierry-G
Bonjour CorenValerian, je vous remercie pour vos coordonnées.
Je viens d'effectuer une mise à jour de votre ligne, pouvez-vous faire un arrêt/marche de votre mobile et me dire si le problème persiste?
Thierry-G
Bonjour,
Toujours en Suisse, j'ai redémarré le portable, mais dès que j'enlève la wifi, le point d'exclamation revient. Les barres de réseau sont bien là, mais avec le point d'exclamation en surimpression, et il n'y a pas de réseau.
Comme je l'ai dit, le problème ne survient qu'en itinérance, dès que je reviens en France et sur Orange F, le problème est réglé.- Thierry-G
Avez-vous testé différents réseaux Suisse ou un seul réseau?
Avez-vous fait une recherche de réseau manuel pour changer d'opérateur réseau afin de voir si le problème persiste sur tous les réseaux Suisse?
Thierry-G
Oui j'ai testé manuellement les 3 réseaux (Swisscom, Salt et Sunrise), le problème persiste de la même façon.
Sinon, apparemment le problème semble être survenu au moment même de mon renouvellement mensuel, parce que mes Go de données mensuels n'ont quasi pas été entamées...- SabrinaD
Merci pour ces précisions CorenValerian,
Pour transmettre une demande d'analyse, pourriez-vous me communiquer des horodatages (moins de 3 jours) de vos tentatives de connexion internet pour chaque opérateur partenaire en Suisse, s'il vous plait ?
Sab Hello, voici les horodatages :
Sunrise : Mardi 4 août à 12h08 (Échec data avec symbole !R, appels OK)
Swisscom : Mardi 4 août à 12h10 (Échec data avec symbole !R, appels OK)
Salt : Mardi 4 août à 12h12 (Échec data avec symbole !R, appels OK)
Je reste sur Salt pour le moment.
N'hésitez-pas s'il faut d'autres infos complémentaire, et merci- SabrinaD
Merci CorenValerian,
J'envoie tous ces éléments pour investigation et reviens vers vous dès que j'ai un retour.🤝
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.
Bel après midi à vous. ☀️
Sab Merci pour votre réactivité, bon après-midi !
Bonjour,
J'ai exactement le même problème. Aucune connexion internet depuis le 04/08 en suisse malgré toutes les manipulation
