Discussion de forum

Avatar de rekibi9ismail11
rekibi9ismail11
Sosheur occasionnel
19-09-2020

Portabilité

Bonjour,

Je suis un nouveau client Sosh, venant de chez Free. La portabilité de mon numéro de tél devait être réalisée le 17/09 entre 11h et 15h. Après ce délai, lorsque j'insère ma carte SIM Sosh dans mon tél, je capte bien le réseau orange, par contre mon tél ne peut pas émettre mais bien recevoir des appels et des SMS, et la connexion internet est coupé... J'ai appelé à plusieurs reprises le 0800100740 afin d'activer ma ligne mais on m'a indiqué que mon numéro ne correspondait pas, j'ai essayé en ligne sur My Sosh mais mon contrat avec le numéro de substitution(en attendant mon transfert de numéro de free à Sosh) est dit "indisponible", de plus il est indiqué que la portabilité de mon forfait mobile a été activé le 17/09/2020 , peut être l'ai-je fait trop tard. Nous sommes le 19/09/2020 et je ne peux toujours rien utiliser. Que dois-je faire ? Je ne comprends pas, je suis perdu. Merci pour votre aide.

4 Réponses

  • Avatar de Fa1517
    Fa1517
    Aspirant sosheur
    19-09-2020

    Bonjour,

    je suis dans le même cas que toi impossible d'émettre des appels.

    • Avatar de labougeotte
      labougeotte
      Top Contributeur
      19-09-2020

      Bonjour Fa1517  rekibi9ismail11 

       

      L'activation de la carte sim ne peut pas se faire le jour de la portabilité  : c'est soit avant de préférence, soit après . Retentez la procédure. 

       

      Sinon

      Pour contacter un conseiller via chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
      Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas " activer carte sim") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
      Attendre que la vignette Démarrer le chat apparaisse.
      Un dernier p'tit clic et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.

  • Avatar de JustineT
    JustineT
    Webconseiller
    19-09-2020

    Bonjour rekibi9ismail11 

    L'activation tardive de la SIM a provoqué l'installation automatique d'une IAS (Intercition d'Appels Sosrtants) pour des raisons de sécurité.
    Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom ,prénom et n° de mobile.

    JustineT

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