Discussion de forum
Problème activation carte eSIM sur mobile Google Pixel 4a
Bonjour,
Je viens de souscrire un contrat mobile Sosh.
J'ai connecté mon nouveau mobile Google Pixel 4a (4G) à mon réseau Wifi Orange et maintenant j'essaie en vain d'activer sa carte eSIM:
- Lorsque j'essaie de lire le QR code d'activation de la carte eSIM envoyé par Orange, j'obtiens le message "QR code erroné, contactez votre opérateur".
- Lorsque j'essaie de saisir manuellement ce QR code via l'adresse SM-DP+ rsp-0004.oberthur.net, l'accès au site est bloqué par Google pour des raisons de sécurité " site non sécurisé ou dangeureux" ou encore "page non trouvée".
Pourriez-vous m'aider à activer ma carte eSIM afin que je puisse utiliser mon forfait Mobile.
PS. J'ai pour le moment un numéro de mobile Sosh provisoire; la portabilité de mon numéro actuel sur le contrat Sosh est prévue le 14/12/2020.
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement
56 Réponses
- Thierry-G
Webconseiller
J'ai toujours besoin d'aide. C'est très urgent, la date de portabilité est le 24
Merci pour votre aide
Thierry-G a écrit :Bonjour Pauline2504,
Votre problème est-il résolu ou avez-vous toujours besoin d'aide?
Thierry-G
- JustineT
Bonjour Pauline2504
D'accord. Afin de pouvoir vous venir en aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que le modèle de votre mobile !
JustineT
Bonjour,
Je vous ai envoyé un message privée
Merci pour votre aide
- G-rom
Bien reçu, je regarde votre dossier et reviens vers vous.
G-rom - Sylvie_F
Bonjour Pauline2504,
Je prends la suite de mon collègue G-rom, malheureusement il n'est plus possible de décaler la portabilité de votre numéro sachant qu'elle est prévue demain entre 15h et 19h.
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre disposition.
Bonne après-midi à vous.
Sylvie
Bonjour Sylvie_F ,
Ok, comment puis-je suivre ma carte sim ? Sans internet je ne peux pas travailler donc c'est très urgent.
- Pedro_C
Bonjour Pauline2504,
La carte SIM n'a pas encore été expédiée, je n'ai donc pas encore le numéro de suivi, je suis navré. Sachez que le délai pour recevoir votre carte SIM est de 5 jours ouvrés.
Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne après-midi,
Pédro
Bonjour Pedro_C
Il n'est vraiment pas possible de reporter la portabilité ??
Je suis en télétravail, sans carte sim je ne peux rien faire
Bonjour,
j'ai demandé une eSim pour mon Pixel 4a 4G qui figure parmi la liste des téléphones compatibles à ce système. Ma portabilité a eu lieu le 24/6 au soir. Malheureusement, je n'arrive pas à activer l'eSim (le QR code ne fonctionne pas). Je pense qu'il y a une erreur dans cette liste de compatibilité : ce n'est pas le Pixel 4a 4G qui est compatible eSim mais le Pixel 4a 5G.
A date je n'ai donc plus du tout de ligne mobile (portabiltié faite et eSim qui ne fonctionne pas)
J'aimerais donc passer à la SIM physique sans débourser 10€ dès que possible.
Par avance merci
Thomas
- Pedro_C
Bonjour Pauline2504,
Je suis désolé mais je ne peux pas reporter la portabilité. Croyez bien que si j'en avais la possibilité, je l'aurais fait volontiers.
J'ai consulté votre dossier et la carte SIM a été envoyée hier. Vous devriez la recevoir rapidement.
Je vous souhaite une bonne après-midi,
PédroBonjour Pedro_C ,
Merci, j'espère qu'elle arrivera ce week end.
J'ai quand même djà reçu ma 1ère facture alors que je n'ai toujours pas accès au réseau, j'espère que Sosh fera un geste pour tout ce dérangement.Bon week end
Pauline
Bonjour Thomas0699,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Florian
- Pedro_C
Bonjour Pauline2504,
Avez-vous reçu votre carte SIM ?
PédroBonjour Pedro_C ,
J'ai reçu ma carte SIM à 500 km de chez moi. J'avais pourtant bien précisé mon adresse (plusieurs fois !!!) . Elle est de ce fait chez mes parents. Comment je fais ??? Je perds encore des jours de forfait (qui soit dit en passant je paye sans service). Mes parents doivent donc me l'envoyer (à leur frais).
J'espère sincèrement un geste commercial de votre part car je n'ai toujours pas accès au réseau Sosh depuis le 24 juin (et cette fois par erreur de votre part).
Bonne journée
- Pedro_C
Pauline2504,
Je suis ravi que nous ayons trouvé un compromis en privé.
Passez une bonne journée,
PédroPouvez vous mactiver maintenant ma carte svp ? Je ne peux rien faire
- Pedro_C
Bonjour Pauline2504,
Je viens vous apporter mon aide. Pourriez-vous me communiquer, en privé, le numéro NSCE à 13 chiffres inscrits au dos de la nouvelle carte SIM juste en dessus du code barre ?
Pédro
