Problème activation carte sim

Bonjour

Je n arrive pas a activer ma carte SIM reçue ce jour. C est un changement car mon nv téléphone n accepté que les nano SIM.

J'a essayé plusieurs fois sur le site ou on me dit que je n ai pas demandé de SIM et au téléphone également. 

J ai eu un échangeur qui m a dit l avoir activé mais il n en est rien. 

Merci pour votre aide.

Cordialement 

Alice