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Lisa20
Sosheur
01-12-2020

Problème activation e sim Google pixel 5

Bonjour,   J'ai souscrit à une offre chez Sosh et je viens de recevoir aujourd'hui ma carte E sim dont ma ligne téléphonique sera activée que le 12/12.   En suivant le mail que m'a envoyé Sosh il...
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JustineT
Webconseiller
02-12-2020

Bonjour Lisa20 

Je suis navrée de cette première expérience..Afin de pouvoir vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile?

JustineT

  • Avatar de Lpe1
    Lpe1
    Sosheur occasionnel
    09-12-2020

    Bonsoir,

     

    Comme la personne qui a lancé ce sujet, je possède un Google Pixel 5 et il m'est impossible d'activer l'e-sim.

     

    Lors de la procédure sur le site Sosh, je suis censé recevoir un SMS de sécurité avant de pouvoir obtenir ce QR Code.

     

    Or, je ne reçois pas ce SMS. De fait, je reste bloqué à cet étape. 

     

     

    Cela fait 2 semaines que la situation n'évolue pas. Entre temps j'ai eu un conseiller par chat puis un RDV téléphonique avec le service technique.

    Malgrè cela, la situation ne s'est pas débloquée. Le conseiller technique m'a indiqué au téléphone qu'il y a avait des soucis informatiques qui génaient l'installation des e-sim en ce moment.

     

    Avez vous des délais à donner ou des procèdures qui permettent d'obtenir ce QR Code sans SMS de sécurité s'il vous plaît?

     

     

    Merci de votre aide!

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