Discussion de forum
Problème activation eSIM suite portabilité
Bonjour,
Je me permets de demander de l'aide à un web conseiller en raison d'un problème que je rencontre suite à la portabilité de ma ligne vers SOSH.
Je n'ai pas activé la carte eSIM lorsque j'ai reçu le mail le 15/06/2024, la portabilité est effective depuis le 26/06/2024.
J'ai rencontré un problème hier en voulant l'activer, mais effectivement, ça ne fonctionne pas le jour de la portabilité, maintenant je le sais..
Aujourd'hui, quand je scanne le QR code sur mon Iphone et que je rentre le code de confirmation, j'ai un message "Impossible d'ajouter l'eSIM - Ce code n'est plus valide. Contactez votre opérateur pour en savoir plus".
Serait-il possible de me renvoyer le code de confirmation (et un nouveau QR code ? Ou reste t-il le même ?)
Merci.
45 Réponses
Bonjour Justine,
Je suis ravi que vous soyez contente pour moi, mais je ne le suis pas du tout ! Après une discussion interminable par tchat avec vos conseillers pour demander un nouveau QR code, la solution proposée était d’aller dans une boutique Orange à 80 km aller-retour pour acheter une carte SIM !Le comble, c’est que chez Orange, ils ne m’ont pas vendu de carte SIM. Ils m’ont généré un nouveau QR code pour une eSIM incroyable ! Deux jours sans téléphone, 80 km parcourus et une proposition d’appel avec un technicien trois jours plus tard.L’accompagnement SOSH pour ses clients laisse clairement à désirer.
- G_remy
Webconseiller
Bonjour Brice4444
Je comprends votre situation et je tiens à vous présenter toutes nos excuses pour ce désagrément.
Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une excellente journée. 😉
Jey Bonjour,
Je rencontre le même problème que les personnes précédentes. Ma portabilité a été effectué mais impossible d'activer la eSIM. Pourrais-t-on m'aider S'il vous plaît ?
- Thierry-G
Bonjour r_one;
Je suis désolé que vous rencontriez un problème d'activation de votre eSim.
Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile, la marque et le modèle de votre téléphone, une adresse mail et un numéro de contact où vous pouvez recevoir un code d'activation par SMS.
Pouvez-vous également m'apporter plus de précisions sur le problème exact que vous rencontrez lors de l'activation de l'eSim et si vous avez un message d'erreur?
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Thierry-G
Merci pour votre retour.
j’ai pu résoudre le problème en Boutique.
Merci in encore
- Thierry-G
Je vous en prie. Je suis ravi que vous ayez pu résoudre votre problème.
Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une excellente journée et mes meilleurs voeux pour 2026.
Thierry-G
Bonjour,
Je rencontre le même problème. Je suis malheureusement passée à côté de l’email d’activation, et maintenant que la portabilité a eu lieu, le QR code n’est plus valide.
Pourriez-vous m’aider s’il vous plaît ?
Merci.
Bonjour, j'ai bien testé le QR code que vous m'avez transmis, mais j'ai malheureusement rencontré une erreur immédiatement après le scan, sans avoir eu la possibilité de saisir le code reçu par SMS. Mon téléphone est un Galaxy S21 Ultra.
- G-rom
Quelle erreur avez-vous rencontré exactement svp?
G-rom
