Discussion de forum
Problème désactivation à répétion de VoLTE sur ma ligne.
Gluon Merci pour votre retour en message privé.
Après vérification, je constate que votre mobile n'est pas reconnu par nos serveurs.
Même si nous remettons manuellement les services de VOLTE et Appels Wifi, ceux-ci seront désactivés automatiquement dans les heures qui suivent.
Cette situation se produit lorsqu'un mobile n'a pas été acheté chez une enseigne française, même si la version logicielle est française, il peut provenir de stocks hors européens, et nous ne pouvons hélas dans ce cas vous garantir le fonctionnement de tous les services proposés chez Sosh.
Je suis navré de ne pouvoir vous apporter une autre réponse, nous restons toutefois disponibles si vous avez un autre point à aborder.
Julien
WebconseillerBonjour Gluon,
Je suis navré que la Volte se désactive constamment de votre mobile.
Malgré que votre mobile apparaisse dans la liste des mobiles compatibles, nous pouvons garantir le service Volte uniquement sur les mobiles achetés en France ou éventuellement en Europe si ils ont une version logicielle française ou Européenne.
Si ce n'est pas le cas de votre mobile, le réseau désactivera systématiquement le service Volte de votre ligne.
Je suis vraiment désolé de la gêne occasionnée et vous souhaite une belle journée
PhilippeG
Bonjour,
J'ai déjà indiqué dans les messages au dessus de votre réponse que je l'ai acheté sur Amazon France et que c'est une version française.
Vous pouvez le constater via le lien ci dessous :
https://www.amazon.fr/dp/B0D429ZVTH?ref_=ppx_hzsearch_conn_dt_b_fed_asin_title_3&th=1Donc mon Motorola Edge 50 Fusion est bien une version française acheté en France et se trouve dans votre liste d'équipements compatibles.
Merci de revenir vers moi rapidement afin de solutionner le problème définitivement.
Cordialement,
Gluon ,
essaie le logiciel motorola "software fix " , pour voir ce qu'il te dit :
Motorola Support - Retrouver des réponses | Motorola Mobility, Inc.
