Discussion de forum
Problème désactivation à répétion de VoLTE sur ma ligne.
Gluon Merci pour votre retour en message privé.
Après vérification, je constate que votre mobile n'est pas reconnu par nos serveurs.
Même si nous remettons manuellement les services de VOLTE et Appels Wifi, ceux-ci seront désactivés automatiquement dans les heures qui suivent.
Cette situation se produit lorsqu'un mobile n'a pas été acheté chez une enseigne française, même si la version logicielle est française, il peut provenir de stocks hors européens, et nous ne pouvons hélas dans ce cas vous garantir le fonctionnement de tous les services proposés chez Sosh.
Je suis navré de ne pouvoir vous apporter une autre réponse, nous restons toutefois disponibles si vous avez un autre point à aborder.
Julien
Top SosheurPas bonjour Gluon !
Donc pour une raison ou une autre (version logicielle non EU par exemple), le mobile n'est pas reconnu par le système.
Le service clients force la VoLTE, et les mécanismes mis en place sur le réseau font que le mobile est ensuite étiqueté comme "non compatible" par le réseau et que le service est désactivé.
J'ai connu ça avec un Zenfone 8, annoncé par ASUS comme compatible avec 3 réseaux (le 4e ne proposait pas la VoLTE à l'époque), sur lequel le service clients m'a forcé le service plusieurs fois (pendant que l'assistance du constructeur me promettait qu'ils étaient en contact avec Orange pour s'accorder sur les détails techniques et déployer la petite mise à jour nécessaire... ce qui n'a jamais été fait).
Je l'ai conservé quasiment 4 ans, sans jamais avoir la VoLTE sur Orange (donc il a été utilisé avec d'autres opérateurs chez qui l'activation était soit instantanée soit sur simple demande - définitive - au service clients).
