Discussion de forum
Problème d'activation carte SIM
Bonjour,
Je suis nouveau client chez Sosh.
La portabilité de mon numéro a été faite aujourd'hui. J'ai essayé d'activer ma carte sim depuis le site internet aujourd'hui mais ça n'a pas fonctionné ("nous rencontrons des problèmes pour activer votre carte sim. Contacter votre service client").
Pourriez-vous m'aider svp?
Cordialement
Bonjour Patosh13
On ne peut pas activer la cartecsim le jour de la portabilité. Il faut le faire à réception de celle-ci.
Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas " activer carte sim") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.
Sinon
- soit attendre sur ce post qu'un conseiller vous propose son aide
- soit aller sur twitter.
141 Réponses
Bonjour !
Même problème pour moi ! Carte SIM reçue samedi 4/4, problème technique toute la journée du 4/4 donc demande d'activation de carte SIM effectuée le 5/4 avec le même message d'erreur demandant de contacter le service client... portabilite prévue aujourd'hui le 6/4 entre 11et 15h, service client contacte en continu avec coupures /30 min sur délai d'attente dépasse...injoignable ! J'ai urgemment besoin de mon numéro habituel pour raison professionnelle et mon ancien opérateur a résilié ! Que faire ! Aidez moi svpBonjour,
J'ai toujours le même problème, impossible d'activer la carte SIM par les moyens qui me sont donnés, donc obligation de passé par un collaborateur Sosh, sauf que le service client de SOSH par Orange doit être confiné chez lui sans pouvoir travaillé car personne ne répond au post envoyé à la communauté il y a maintenant 1 semaine. Donc SOSH c'est bien quand tout va bien sinon il faut être très, très..... très patient.....
Bonjour noaccess,
Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client
AlexandreKbonjour,
Avez-vous pu voir quelques choses qui serait la cause de ce blocage?
Cordialement
Bonjour,
j’ai le même problème.
portabilité effectuée le 07/05, activation validée sur l’aplli Sosh mais aucune confirmation reçue par SMS comme indiquée.
Pas d’accès à Internet, émission d’appels et de SMS impossible, seule la réception est possible. J’ai tenté le Tchat mais 26eme dans la queue à 18h, je n’ai pas pu aller au bout avant le fermeture.
merci pour votre aide
Problème résolu au réveil ce matin...
merci
Bonjour,
Je suis client sosh depuis 10 ans, suite changement de téléphone, j'ai demandé une nouvelle SIM pour le changement de format.
J'ai recu ma SIM ce matin, mais impossible de l'activer depuis mon espace client et aussi depuis le 740. le 740 me dit qu'il ne reconnait pas mon numéro SIM à 13 chiffres.
Pouvez vous m'aider si'l vous plait
Merci beaucoup
Stéphane
Bonjour stafapi,
Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client
- Les 13 chiffres de votre SIM
AlexandreKBonjour , problème résolu tout seul dans la journée...
Cdlt,
Stéphane
bonjour,
je me retrouve dans le meme cas que les précédents utilisateurs, je n'ai pas activer ma carte sim à temps et la portabilité s'est effectué aujourd'hui à 11h et en essayant de l'activer j'ai le message d'erreur suivant : "L'activation de votre carte sim n'est pas disponible actuellement pour votre ligne mobile".
merci de votre aide
Bonjour @ haykel
Votre question est-elle toujours d'actualité ?
N'hésitez pas à revenir vers moi afin de m'indiquer ce qu'il en est.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Saida.
Bonsoir JulesPoint,
Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile ainsi que le numéro provisoire
- Numéro client
- Les 13 chiffres de votre SIM
AlexandreK
AlexandreK a écrit :
Bonsoir JulesPoint,
Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile ainsi que le numéro provisoire
- Numéro client
- Les 13 chiffres de votre SIM
AlexandreKbonjour
j'ai contacté un conseiller via le chat, je vais chez Orange changer ma carte SIM demain
Bonsoir JulesPoint,
Je vous remercie pour votre retour.
Je vous souhaite une bonne soirée,
AlexandreKBonjour, j'ai également ce problème de carte sim. Je n'ai pas eu le temps de l'activer plus tôt car je suis rentré de vacances.
J'ai essayé de l'activer à l'instant mais j'ai le message qui me dit de vous contacter car l'activation est impossible.
La porabilité a lieu aujourd'hui entre 11h et 15h.
Merci d'avance pour votre réponse
Bonjour Max43Block,
Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de client
- Les 13 chiffres de votre carte SIM
AlexandreK
Bonjour jemenfous,
Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:
- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de client
- Les 13 chiffres de votre SIM
AlexandreK
