Discussion de forum

Avatar de Pat975
Pat975
Sosheur
14-02-2026

Problème de ligne téléphonique

Bonjour,

J'écris sur le forum pour savoir si je suis le seul dans ce cas. Voilà, je viens de passer chez Sosh avec le forfait mobile voyage à 200GO et depuis une semaine j'ai du mal à appeler dans les DOM (Moi je suis en France). La semaine dernière une conseillère Sosh m a programmé 2 rdv (un avec un technicien, un avec elle pour faire le point sur la situation). Mais personne ne m'a rappelé comme c'était prévu. Depuis lorsque je n'arrive pas à appeler dans les DOM, j’ appel le 3976 et là un robot lance une configuration (un truc dans le genre) après je dois redémarrer mon téléphone comme demandé par le robot et là ça marche, enfin ça marche pendant environ 12H.

J'avoue que je suis très dessus par le service client qui à ce jour m'a donné aucune explication, ainsi que de la qualité du réseau orange.

Cdlmt,

 

 

23 Réponses

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  • Avatar de G_remy
    G_remy
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    08-04-2026

    Bonjour Pat975 

    Des perturbations persistent effectivement sur le réseau 5G à votre adresse. Nos équipes restent mobilisées pour rétablir le service au plus vite. Le rétablissement est désormais prévu pour le 13/04 en fin de journée. 📶

    Nous suivons votre dossier de près et reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à partager.

    Merci pour votre patience. Dans l'attente du rétablissement, je vous souhaite une excellente journée !

    Jey

    • Avatar de Pat975
      Pat975
      Sosheur
      14-04-2026

      Bonjour G_remy ,

      Depuis que le réseau 4G est rétabli, je n'ai plus de problème pour appeler dans les DOM.

      Du coup j'en conclu que lorsque je n'ai pas de 4G au minimum, je ne peux pas appeler dans les DOM.

      Techniquement est-ce que cela est normal ?

      Cdlmt,

      ********

      • [EDIT : Merci [@Pat975] de ne pas afficher de données personnelles en public].
  • Avatar de G_remy
    G_remy
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    14-04-2026

    Bonjour Pat975 

    Je n'ai pas connaissance d'un blocage sur le réseau 3G concernant les appels émis vers les DOM.
    Si le problème persiste, je vous invite à procéder à une réinitialisation de vos réglages réseau. 📱

    N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !

    Jey

    • Avatar de Pat975
      Pat975
      Sosheur
      15-04-2026

      Bonjour G_remy ,

      Je ne comprends pas votre message. Vous voulez dire que le problème venait de mon téléphone ?

      Pourtant je n'ai rien fait sur mon téléphone et tout est rentré dans l'ordre depuis que je capte la 4G chez moi. Pareil pour le téléphone de ma femme qui a le même forfait.

      Cdlmt,

      Pat975

  • Avatar de G_remy
    G_remy
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    15-04-2026

    Bonjour Pat975

    Ravi de savoir que tout est rentré dans l'ordre ! 😊 Je répondais simplement à votre question : à ma connaissance, aucun blocage n'est présent sur le réseau 3G pour les appels vers les DOM.

    Je reste disponible si vous avez la moindre question. Excellente journée à vous !

    Jey

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