Problème activation carte sim

Bonjour, étant nouveau client sosh, je souhaite activer ma nouvelle carte sim pour une caméra de surveillance, sauf que j’ai reçu aucun mail avec le nouveau numéro de téléphone, aucun numéro client et quand je veux valider la carte ça m’affiche un message d’erreur..
Merci de votre aide