Problème carte sim

Bonjour,

J’etais il y a 1 an chez SFR et suis passée chez SOSH en faisant une portabilité de numéro. sosh ne m’a pas renvoyé de carte sim, j’avais tjs ma carte sim SFR et tout fonctionnait très bien jusqu’à ce que j’achète un iphone 14 qui, avec la carte sim SFR, cherchait un reseau SFR. Apple m’a dit qu’il fallait une carte Sosh. J’ai donc demandé une carte sim sosh que j’ai reçu ce jour et ai activée sauf que ca ne fonctionne pas. L’ancienne carte sim est maintenant inactive et la nouvelle ne fonctionne pas. Je n’ai pas de réseau. La carte sim semble inactive. Je n’ai plus de téléphone c’est la galère. Quelqu’un peut m’aider svp ????