Discussion de forum

Avatar de john5872
john5872
Sosheur junior
21-04-2026

Problème d'activation du forfait Voyage 200 Go

Bonjour, j'ai souscrit un forfait Voyage 200 Go en remplacement d'un forfait 50 Go cependant rien ne semble fonctionner alors que le forfait est censé fonctionner depuis hier. 

Dans l'appli Sosh je vois bien le nouveau forfait qui a remplacé l'ancien cependant les quotas ne diminuent pas alors que je consomme des données. 

Par ailleurs je suis allé en Suisse et je n'ai aucun réseau ni data alors que le forfait inclut 40 Go en Suisse. 

J'ai pourtant bien activé les données à l'étranger sur mon iPhone 15 Plus ainsi que "Voix et données > 5G auto". Puis j'ai redémarré mon téléphone. 
En revanche il est écrit que ma carte SIM ne fonctionne pas avec la 5G Standalone et le choix  "Voix et données > 5G SA" est grisé. 

Tout se comporte comme si mon précédent forfait était toujours actif...

Comment faire ?

5 Réponses

  • Avatar de JulienB_
    JulienB_
    Webconseiller
    21-04-2026

    Bonjour john5872,

    Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

    Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

    Julien

  • Avatar de SabrinaD
    SabrinaD
    Webconseiller
    22-04-2026

    Bonjour john5872,

    L'activation de l'option internationale sur votre ligne mobile est prévue pour demain.📅

    Je vous recommande de redémarrer votre téléphone demain avant d'effectuer un nouvel essai.📴

    N'hésitez pas à nous faire un retour et excellent voyage.🧳
    Sab

  • Avatar de G_remy
    G_remy
    Webconseiller
    23-04-2026

    Bonjour john5872 ,

    Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

    Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

    Excellente journée.
    Jey

    • Avatar de john5872
      john5872
      Sosheur junior
      23-04-2026

      Bonjour depuis aujourd'hui j'ai bien accès aux services depuis la Suisse. L'opérateur affiché sur le téléphone est Sunrise et la 5G fonctionne également. Merci

  • Avatar de PhilippeG
    PhilippeG
    Webconseiller
    23-04-2026

    Bonjour john5872,


    Je suis ravi que tout fonctionne.

    Je vous souhaite une belle journée


    PhilippeG 

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