Discussion de forum

Avatar de Nancy26
Nancy26
Sosheur occasionnel
28-06-2021

Problème réseau

Bonjour je viens d'acquérir un samsung s20 FE. Tout fonctionne bien sauf l'émission et la réception d'appels. Il reste en LTE. J'ai réussis 2 ou 3 fois à appeler ou à recevoir, cela passait en H+ et depuis plus rien. Je n'arrive pas à joindre le service clients sosh par téléphone ou chat. J'ai déjà tout essayé dans les paramètres mais rien n'y fait. Pensez vous que le forfait est mis en cause ? J'ai un forfait 40g à 19.99e. Merci d'avance 

6 Réponses

  • Avatar de Christian_b
    Christian_b
    Top Contributeur
    28-06-2021

    Bonjour Nancy26 

     

    As-tu essayé de faire une "réinitialisation des paramètres réseau" de ton téléphone, puis de le redémarrer ?

    • Avatar de Nancy26
      Nancy26
      Sosheur occasionnel
      28-06-2021

      Bonjour. Oui j'ai déjà essayé y compris la réinitialisation complète. Nous venons d'essayer via WhatsApp et ça marche. Tout marche sauf émission et réception d'appels classique. 

      • Avatar de Christian_b
        Christian_b
        Top Contributeur
        28-06-2021

        Nancy26 

         

        Est-ce que les données mobiles sont bien activées ?

  • Avatar de JustineT
    JustineT
    Webconseiller
    29-06-2021

    Bonjour Nancy26 

    Avez-vous toujours besoin d'assistance?
    Si oui, pouvez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que l'adresse à laquelle vous vous situez (en cas d'incident sur le réseau mobile) ?


    JustineT

  • Avatar de JustineT
    JustineT
    Webconseiller
    29-06-2021

    Parfait merci.

    Je ne constate effectivement aucun incident sur le réseau mobile  l'adresse indiquée.
    Ni aucune restriction sur votre ligne non plus.

    Avez-vous la possibilité de tester votre SIM dans un autre mobile?


    JustineT

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