PROBLEME activation SIM

Bonjour 

j'ai un gros soucis j'ai changé d'opérateur (SFR à chez vous) 

J'ai activé ma sim, mais la le gros soucis c'est que je ne peux pas envoyer de SMS ou d'appel, je n'ai pas la 4G et je ne recois pas de MMS. Je recois seulement des appels exterieurs et SMS extérieur. 

J'ai fait la portabilité ce vendredi 15/05/2020 et la je n'ai  toujours pas acces à mon téléphone normalement ce qui commence fortement à m'agacer sachant que nous ne pouvons pas vous contacter ! 

j'ai essayé de fouiller partout dans les réglages etc mais rien n'y fait 

Pouvez vous me renseigner s'il vous plait

Clothilde