ODR refusé

bonjour

voila mon problème, j'ai effectuer 2offres de remboursements (ODR) et celles ci on toujours été refusée pour le même motifs: numero de mobile ou de compte internet erroné!!!!!

Comment faire pour obtenir ces remboursement sachant que mon numéro est belle est bien actif.

Merci de votre aide

juol