Top SosheurEst-ce que tu sollicitais l'avis des webconseillers afin qu'ils confirment leur volonté de travailler jusqu'à 22h et le dimanche ? Comme d'autres intervenants sur ce fil, je pense qu'ils diraient que leur travail est déjà suffisamment exténuant. Les clients ne sont pas tous polis et compréhensifs (certains sont très agressifs voire menaçants) donc je pense qu'ils sont assez servis comme ça...
S'il faut renforcer les horaires et les jours, ça veut dire que Sosh doit recruter de nouveaux conseillers (ou renforcer la sous-traitance, s'ils y font appel), ce qui renforce l'idée que ça ne peut être fait sans impact sur le prix. A l'heure où des économies sont faites (fermeture du numéro d'appel au service clients, pourtant surfacturé), ça me semble pas être dans l'ère du temps.