Top SosheurCependant, les commentaires que tu ne liras généralement pas, ce sont ceux qui sont satisfaits de leur réponse et ne ressentent pas le besoin d'en témoigner.
Il ne faut pas oublier que le forum est un "concentré de problèmes" mais que dans la grande majorité des cas, les clients n'ont pas de problème et trouvent rapidement une solution quand c'est le cas (ne serait-ce que via la FAQ).
Sur le forum, on trouve donc en général les interventions des moins "débrouillards" (qui n'ont pas su trouver la fiche tarifaire, la FAQ, le chat, etc...) et les quelques qui ont un problème plus grave, non résolu par les autres moyens de support.
Grace aux badges d'ailleurs, on a une typologie intéressante des inscrits aux forum. Sur les 2,3 millions de clients (+ tous ceux qui sont passés par Sosh et ont résilié), 138 810 ont écrit un premier message et le nombre de ceux qui écrit X messages s'écroule très rapidement ensuite. 10 messages, on n'est plus qu'à 4726 et 338 à plus de 100 messages...
D'ailleurs, depuis que le parcours d'assistance a changé sur le lien "contact", j'ai l'impression que le nombre de messages quotidien sur le forum a bien baissé.