Pour améliorer le service et la relation client, il serait souhaitable que celui-ci soit joignable :
7 jours / 7 de 8h à 22h.
97 Commentaires
- Oui, c'est ce qui fait la différence avec ORANGE et que les prix des forfaits sont attractifs, on ne peut pas avoir des prix bas et un service client 7j/7.
- ziv
Top Sosheur
Bah, justement, elle est prête à payer un supplément.
Cependant, la plupart des clients ayant très rarement à faire avec le service clients (et il est préférable pour tout le monde qu'il en soit ainsi), je ne prédis pas un grand succès à une option de support client étendu...
- Je pense que tu as raison, pour qu'une option survive, il faut qu'elle aie du succès, donc beaucoup de clients qui la souscrive, et je pense que ce n'est pas une option qui serait beaucoup souscrite, ce serait plus une perte financière pour tout le monde au final
- ziv
Une meilleure idée serait qu'on ait JAMAIS besoin du service clients :smileywink:
- Oui, mais ça, ce n'est pas possible, il y aura toujours des gens qui auront un problème, tu veux faire comment pour que les gens résolvent leur problème?
- ziv
Je sais que c'est utopique mais on peut toujours oeuvrer à que le recours au service clients soit moins fréquent :
- information plus claire
- pas de clause contre-intuitive (par exemple, absence d'itinérance à la souscription)
- pas d'erreur de facturation
- toutes les demandes accessibles via l'espace clients
etc...
- Oui, c'est sur, pour cela, il faut un service client qui soit un peu plus sérieux et consciencieux car je te prend l'exemple d'un nouveau client qui envoi tous les documents pour que sont contrat soit validé et 1 mois après, on lui transmet une relance pour le paiement alors qu'il a déjà tout donné, il faut gagner en sérieux dans tout ces genre de désagréments déjà, des petits problèmes qui ne devraient pas avoir lieu.
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