Pour améliorer le service et la relation client, il serait souhaitable que celui-ci soit joignable :
7 jours / 7 de 8h à 22h.
97 Commentaires
- Oui, c'est sur, pour cela, il faut un service client qui soit un peu plus sérieux et consciencieux car je te prend l'exemple d'un nouveau client qui envoi tous les documents pour que sont contrat soit validé et 1 mois après, on lui transmet une relance pour le paiement alors qu'il a déjà tout donné, il faut gagner en sérieux dans tout ces genre de désagréments déjà, des petits problèmes qui ne devraient pas avoir lieu.
- ziv
Top Sosheur
Je sais que c'est utopique mais on peut toujours oeuvrer à que le recours au service clients soit moins fréquent :
- information plus claire
- pas de clause contre-intuitive (par exemple, absence d'itinérance à la souscription)
- pas d'erreur de facturation
- toutes les demandes accessibles via l'espace clients
etc...
- Oui, mais ça, ce n'est pas possible, il y aura toujours des gens qui auront un problème, tu veux faire comment pour que les gens résolvent leur problème?
- ziv
Une meilleure idée serait qu'on ait JAMAIS besoin du service clients :smileywink:
- Je pense que tu as raison, pour qu'une option survive, il faut qu'elle aie du succès, donc beaucoup de clients qui la souscrive, et je pense que ce n'est pas une option qui serait beaucoup souscrite, ce serait plus une perte financière pour tout le monde au final
- ziv
Bah, justement, elle est prête à payer un supplément.
Cependant, la plupart des clients ayant très rarement à faire avec le service clients (et il est préférable pour tout le monde qu'il en soit ainsi), je ne prédis pas un grand succès à une option de support client étendu...
- Oui, c'est ce qui fait la différence avec ORANGE et que les prix des forfaits sont attractifs, on ne peut pas avoir des prix bas et un service client 7j/7.
- Payer pour un service étendu ? Va chez orange dans ce cas et laisse Sosh aux malins radins fauchés et autres optimisateurs de l'extrême...
- tom42
Oui je serai prête à payer une option pour cela sans problème.
Après pour la mise en place de techniciens, à Sosh de gérer cela. Un turn-over n'est pas le bout du monde à mettre en place non plus.
- Oui, sauf que quand le service client est ouvert un dimanche, il est limité car tu ne peux pas avoir de technicien au service client, c'est uniquement pour des questions de contrat ou de facturation, ce qui est technique, la personne duservice client reponds qu'il faut attendre le lundi, et tu dis ça parce que tu ne travailles pas le dimanche, mais les gens qui font parti du service client aimeraient peut être avoir leur dimanche de libre pour pouvoir le passer avec leurs proches et leur famille.
