Accès au service client

ziv si tu veux avoir accès au chat justement car tu as un problème avec le mobile: pas de réseau, ligne restreinte etc.. dans ces cas le chat sur mobile tu ne peux pas l'utiliser.
tom42 au moins jusqu'à 21h me paraitrait dèjà une amélioration

Oui quand ces clients sont chez eux avant 19h30 / 20h :smileywink:

Stop ou encore ? 

Au moins la moitié des clients, très probablement :smileywink:

Et pratiquement tous les clients ont un accès internet chez eux (pour accéder au forum) ou sinon ils n'auraient probablement pas pu souscrire...

Oui avec un forfait data, ce qui n'est pas le cas de tout le monde...

Oui mais :

- les gens ne travaillent en général pas 6j/7 donc il y a un jour de la semaine où ils sont libres

- on peut aussi contacter le chat via son mobile

ziv honnêtement, je me débrouille autant que possible pour le faire pendant les horaires, lorsque je peux.

Je pense aux clients qui terminent tard leur travail ou autres..... Et puis souvent le tchat n'est plus joignable dès 19h30 d'après ce que je peux lire sur certains fils de discussions.

Est-tu en train de dire que tu n'arrives pas à trouver quelques minutes libres pour se connecter au chat (quand c'est nécessaire) parmi les 72h d'ouverture hebdomadaires ?

Il est vrai que 20H en horaire de fermeture est un peu tôt.