Accéder au chat n'est pas difficile quand on met les bons mots clés. Par exemple, en tapant "échanger son décodeur TV", on arrive en quelques clics sur la vignette "chatter avec un conseiller" pour effectuer cet échange.
Le problème est avec les demandes "complexes" ou mal exprimées qui aboutissent inévitablement sur le forum :
- il faut rappeler que c'est une offre en ligne : pas de support en boutique ou par téléphone pour une prise en charge immédiate de sa question. C'est la contrepartie au tarif réduit de l'offre Sosh par rapport aux forfaits classiques d'Orange ou des autres opérateurs.
- beaucoup de questions n'ont aucun caractère d'urgence. Une prise en charge sur le forum peut suffire, du moment que Sosh garantisse un délai d'examen du message pour s'assurer, au minimum, qu'une réponse a été fournie par un autre contributeur.
- pour les autres requêtes, un accès au chat est la meilleure façon d'y répondre.