Accès au Tchat

En tout cas, je constate que le mot "impossible" est apparu dans plus de 50 sujets depuis le début de la semaine (souvent en relation avec le chat), ce qui est tout de même un signe...

La question serait plutôt pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué?:smileyvery-happy:

Je ne suis pas d'accord. Pour certains mots clés simples, genre "panne", tu arrives au chat en 3 clics...

Pareil avec "facture", pour avoir des explications sur une facture qu'on ne comprend pas...

Si tu veux raconter ta vie au moteur de recherche, alors oui, tu vas l'embrouiller :smileylol:

ziv

Quand on a pigé le principe oui c'est très simple. On peut même mettre "toto" et en 2 clics on a le Tchat.

C'est l'approche qui n'est pas satisfaisante. Il n'y a qu'à voir le nombre de demandes sur le forum.

Il faut se mettre à la place de l'utilisateur un peu perdu qui se retrouve devant cet écran plein d'informations (inutiles?).

Je confirme, j'ai essayé, "toto" puis "mobile" mène aussi au chat. J'y croyais pas, je suis mort de rire :smileylol:

Si tu veux souscrire une option quand tu viens de changer de forfait avant la date des RAZ c'est impossible dans son espace client  et si tu tapes option ou souscrire une option aucune case versé chat alors que dans ce cas seul le chat est utile pour la souscrire .

je veux bien que les conseillers chat ne soient pas sollicites pour tout et n'importe quoi mais rendre aussi difficile son accès est de quoi décourager des clients sans engagement 

Bonjour jeanjd63

Avant, si vous aviez besoin d’aide ou d’un contact, vous aviez deux pages distinctes « Aide et conseil » d’un côté et « Contact » de l’autre.

La première (Aide et conseil) vous laissait le plus souvent comme « une poule devant un couteau » sans savoir s’il fallait mieux cliquer sur la partie FAQ, ou forum ou outil pour trouver réponse à votre question. L’autre (Contact) vous imposait de rentrer votre demande dans un parcours par étapes fermé. Et de notre côté, nous ne pouvions pas savoir si cela correspondait vraiment à votre demande initiale, voire même si on passait complètement à côté. Ça c’était avant.

Aujourd’hui, la nouvelle page d’Aide et Contact est censée mieux vous aider, en particulier si vous ne savez pas si une solution en ligne existe ou s’il est préférable de joindre le service client. La page d’Aide et Contact vous accueille par votre demande. Et pour vous apporter les solutions les plus pertinentes, nous avons opté pour un moteur de recherche qui en fonction de votre demande, soit vous propose directement des solutions, soit, si celle-ci est trop large, vous demande de préciser.

La capacité du moteur à comprendre vos demandes (et sous toutes leurs formes d’expression possibles…) est améliorée quotidiennement car oui, maintenant, le fait que vous soyez libres de vous exprimer nous permet de mieux cerner (toutes) vos demandes et de travailler à mieux y répondre. Et mieux y répondre c’est en particulier le fait de vous proposer l’echat comme moyen de contact.

D’ailleurs, vous retrouvez déjà l’echat pour les mêmes motifs que ceux qui étaient proposés dans l’ancienne page Contact. Soyez confiants, nous sommes sur le sujet et dès lundi, le moteur va être enrichi d’une nouvelle fonctionnalité qui vous permettra d’avoir plus souvent des propositions d’echat pour répondre à vos demandes.

 Continuez de nous enrichir de vos retours et analyses :smileyhappy: C’est très important pour vous offrir la meilleure Assistance en ligne.

Merci !

Fastoshdavid  +1 :smileyvery-happy:

Bravo pour l'illustration musicale 

Pour sûr le chat est volontairement masqué.

Quand a trouver une offre au meme prix avec acces conseiller en boutique, ca n'est pas bien difficile.

Faudrait se bouger, non ?