A première vu, l'accès au echat m'a l'air bien conçu. Et pourtant, les gens n'y arrivent pas. C'est pénible de retrouver tout le temps les mêmes messages. "je n'arrive pas a acceder au chat"
13 Commentaires
- ziv
Top Sosheur
Pourquoi suggérer au client de lire les FAQ ou les messages du forum sur le même sujet avant de prendre en charge la demande sur le chat ?
Tout simplement car la plupart des demandes se résolvent toutes seules via des réponses à des questions simples, mille fois posées, ou des actions que l'usager peut faire lui-même sur l'espace client.
Il semble évident qu'il ne faut pas monopoliser les conseillers du chat (en nombre limité, quoi qu'on fasse) par ces demandes triviales et qu'ils n'aient réellement à traiter les cas les plus complexes, de même que l'on ne va pas à l'hôpital pour un simple rhume...
Le chat est sur le lien http://contact.sosh.fr/
Il suffit de rechercher son problème et beaucoup de demandes mènent au chat, comme par exemple, pour toi JaneHUAI , tout simplement, "pas de réseau mobile" (je viens d'essayer, ça marche, sauf que, bien sûr, le chat est actuellement indiqué comme fermé puisqu'on est en dehors des heures ouvrées).
D'ailleurs, j'ai aussi essayé certains titres de sujets sur le forum (autres que "question", "problèmes" et autres titres très vagues) comme "erreur S02" et j'ai aussi eu des réponses adéquates et menant, encore une fois, au chat.
- Statut modifié :Nouvelle idéeenIdée refusée
Bonjour rolandK Je mets votre idée en statut "idée refusée" car ce n'est pas une idée en tant que tel. Comme le souligne certains soshers plus haut, il est plus facilement d'écrire sur le forum sans faire plus de recherches que cela; Si on renseigne convenablement la question que l'on se pose ou le dysfonctionnement que l'on rencontre, on trouve une réponse; une FAQ peut suffire mais certains clients pérféreront quand même avoir une vignette chat en plus.
