Top SosheurIl y a avant tout un problème d'ergonomie entre la manière dont réfléchissent les clients et Sosh :
Client : son désir est de "parler de son problème" à un conseiller Sosh. Il recherche dont avant tout un contact direct, de la même manière que l'on irait au guichet de SAV d'un magasin.
Sosh : préqualifier la demande, répondre en ligne aux demandes d'information, suggérer des moyens d'autodiagnostic et de résolution du problème, avant de proposer un chat, le forum, le mail, l'appel d'un numéro. Sosh cherche donc avant tout à trier les demandes (presque au sens du triage médical) pour ne proposer le chat que sur celles qui le nécessitent vraiment.
Par ailleurs, on peut avoir l'impression qu'il y a de nombreux clients perdus mais les chiffres internes de Sosh montrent que les gens trouvent le chat aussi bien qu'avant. Certains témoignages sur le forum en attestent.
Il faut donc comprendre pourquoi certains ne le trouvent pas ou disent qu'il ne marche pas (ce qui n'est pas vrai).