Top SosheurTu ne réponds pas à la question, tu poses des questions supplémentaires :
- un usager peut être sur le site ou avoir des problèmes, ou les deux, ou aucun des deux. Seul un de ces quatre cas nous intéresse. Ta question n'a pas de sens car s'il n'a pas de problème, la proposition de cette idée n'a pas d'objet, à moins que tu veuilles envoyer de l'aide à un client avant même qu'il rencontre un problème (prédiction du futur).
- un usager peut faire des recherches par rapport à un problème ou juste parcourir le site afin de se faire une idée de Sosh ou faire des recherches pour répondre à la question d'un autre client, etc... , rien ne distingue ces cas dans son activité. Si un contributeur est importuné intempestivement (faux positifs) par une notification sans rapport avec son activité, ça va l'agacer. Par contre, s'il n'est pas sollicité au moment opportun (faux négatifs), on risque de le perdre, sachant que la patience des contributeurs est assez variable. La sensibilité et la spécificité du critère à proposer est donc un vrai sujet. C'est d'autant plus important que pour maintenir ses prix, Sosh ne peut se permettre de traiter toutes les demandes (en particulier les moins urgentes ou les simples demandes de renseignement) via le chat.
- pour toute recherche, Sosh va présenter des résultats mais à aucun moment on ne demande au client si ces résultats répondent à son éventuelle question. D'ailleurs, si l'usager ne trouve pas de réponse, ça peut être car il a mal formulé la question, car elle n'existe pas sur le site ou qu'elle est obsolète. Il arrive aussi que la réponse soit écrite noir sur blanc mais il ne la voit pas ou ne la comprend pas.