Top Sosheurtom42 Si, bien sûr, la saturation du chat c'est ton problème en tant que cliente. Car même si tu as la popup, il n'y a pas de mise en relation immédiate. Tu vas juste dans la file d'attente et donc s'il y foule, ce n'est pas aussi rapide qu'espéré. Selon les cas, pas plus rapide que de demander sur le forum ou chercher une FAQ.
Tu veux une assistance rapide et efficace, pas de problème, tu vas sur une offre classique Orange et tu auras le support technique via forum, chat, téléphone, en boutique. Et le prix qui va avec, forcément...
Pour avoir le meilleur service clients possible, il y a également "le strict inverse de Sosh" : http://www.pingoo.com/2015/12/09/jai-teste-parnasse-la-marque-select-dorange/
Revenons sur terre. Il faut se faire à l'idée que Sosh, c'est du service clients à l'économie : pas de service en boutique, pas d'assistance téléphonique, prise en charge sur le forum sans délai garanti, un nombre limité de conseillers sur le chat... Un conseiller Sosh (qui se doit d'être rapide, efficace et compétent), c'est une ressource rare !
Ca veut donc dire :
- pour Sosh, éviter autant que possible que le client ait besoin d'une interaction directe avec un conseiller, en particulier en évitant les dysfonctionnements et en donnant au client des moyens de répondre soi-même à ses questions et les résoudre (FAQ, forum communautaire...)
- pour l'abonné, être client Sosh, ça se mérite, par une maitrise des moyens de communication informatiques et par de la patience...