Top SosheurOn est d'accord que pour certains sujets, l'interaction avec un conseiller est la meilleure solution. Je suis d'accord aussi que la page "Aide et contact" redirige les demandes de sujets non référencés sur le forum et non sur le chat, ce qui n'est pas toujours la meilleure solution.
Par contre, sur l'ensemble des problèmes exprimés :
- quelle proportion est un "vrai" problème ? Par exemple, on voit régulièrement des gens s'inquiéter de ne pas avoir choisi la taille de SIM commandée alors que celles envoyées sont à triple découpe et que c'est dit explicitement...
- quelle proportion des vrais problèmes peut trouver une solution en ligne (FAQ, espace client) ?
- quelle proportion des vrais problèmes devrait trouver une solution en ligne mais elle ne marche pas (dysfonctionnement de l'espace client que Sosh doit régler) ?
- quelle proportion est un dysfonctionnement récurrent des services Sosh eux-mêmes (je pense par exemple à la VoLTE qui se désactive intempestivement sur les iPhone ; cependant, en soi, ce n'est nullement un service indispensable dont le rétablissement nécessite une urgence)
- quelle proportion des vrais problèmes n'est pas référencée en ligne ?
- quelle proportion de ces trois dernières catégories est urgente au point de ne pas pouvoir attendre l'intervention d'un conseiller Sosh intervenant sur le forum ?
Bien sûr, on n'aura de réponse à aucune de ces questions mais on voit bien que le chat n'est pas la seule manière de régler ses soucis. Parfois même, le forum est un meilleur medium pour expliquer un problème "complexe".
Par ailleurs, je n'ai personnellement aucun souci pour trouver le chat et malgré mon bloqueur de pub, il s'affiche toujours sur mon ordinateur. Il faut peut-être un peu de pédagogie et d'investigation sur d'éventuelles incompatibilités...