Seul un désespéré accepterait la facturation de l'internet mobile en dehors de l'Europe (13,31€/Mo).
L'idée est donc simple : si c'est possible, bloquer par défaut cet usage quand on est en itinérance sur un réseau extra-européen pour éviter les mauvaises surprises que l'on a très rapidement, sauf double ou triple confirmation explicite de l'abonné ou souscription volontaire d'un pass international qui couvre cet usage à un tarif moins prohibitif...
37 Commentaires
- ziv
Top Sosheur
J'ai bien précisé : "désactiver les données mobiles hors Europe" (le tarif qui, selon moi, peut déraper le plus vite à cause d'une bête négligence).
Je ne demande pas plus. Pour le reste, je le laisse sous la responsabilité du client. Cela peut encourager, notamment, à la souscription d'un pass internet mobile à la place, beaucoup plus économique (et qu'il ne faut pas bloquer).
En effet, par exemple, un "Pass Go Évasion Internet", c'est 29€/200Mo soit 0,145€/Mo soit 91 fois moins que le tarif normal hors forfait...
- Idée intéressante qui limite l'insatisfaction
Les limites
Les contrats signés avec les opérateurs étrangers
peuvent contenir des disposions interdisant ce blocage, et réciproquement.
Le client en voyage reçoit déjà un message d'accueil de l'opérateur étranger avec les tarifs. - ziv
A Sosh de dire si c'est techniquement et contractuellement faisable...
- ziv
Aujourd'hui, un client a réclamé pour un hors forfait non désiré de 300€ à cause de consommations Internet à l'étranger. Un exemple parmis d'autres... Qu'on ne dise pas que ce "problème" n'a pas d'importantes conséquences :smileyfrustrated:
- ziv
La statistique qui m'intéresse, en l'occurence, c'est "combien de personnes utilisent volontairement l'internet mobile hors Europe au tarif hors forfait normal".
Mon impression (à confirmer) est qu'il n'y en a moins que de gens qui se font involontairement (et grassement) piéger par négligence...
- FastoshdavidOu ignorance ... , j'en connais qui croyaient et qui croient peut être encore que l'itinerance sert au mobile pour passer d'une antenne à une autre. Certains croient que si h, 3g, etc n'est pas écrit sur le mobile ils ne pourront pas appeler ou recevoir des appels
- J'ai entendu parler hier d'une facture de 11000€ pour de la donnée en 4 jours. Le mec est en déplacement en Nouvelle-Zélande pour le boulot. Le boss a fait bloquer la ligne : un ligne pro donc pas chez sosh. Il aurait du faire gaffe c'est sur mais est ce que c'est normal pour autant. Je suis pour l'idee de Ziv
Sinon la souscription automatique d'options si elles permettent de faire baisser le montant final de la facture pourrait aussi être une solution.
- Statut modifié :Nouvelle idéeenIdée refusée
Bonjour ziv,
La volonté de Sosh n'est pas d'empêcher par défaut le client de communiquer ; par contre il faut bien entendu continuer à améliorer notre communication pour que chacun ait connaissance des informations nécessaires à la bonne gestion de son forfait.
Cordialement,
Fanny
