Commande d'une ligne mobile / traitement complet en ligne de la procédure
Bonjour Mireille
Merci pour votre réponse.
Je suis ravi d'apprendre que le contrat (et ses pièces annexes) se traite numériquement depuis septembre 2016 et que ce n'est que dans le cadre de contrôles aléatoires qu'un nouvel envoi postal de justificatifs est demandé par le service homologation.
J'avais le sentiment -à voir sur le forum le nombre très important de posts récents de sosheurs se plaignant d'avoir à faire un nouvel envoi alors qu'un 1er envoi identique avait déjà été fait- que ces contrôles revêtaient un caractère quasi-systématique.
Car, sinon, comment expliquer la "saturation" du service homologation dont le délai de traitement du courrier est d'une vingtaine de jours ? serait-il sousdimensionné ? ou comme il traite les commandes de Sosh et de Orange, les clients Orange seraient-ils prioritaires ?
Votre réponse m'amène à modifier ma proposition (1ère demande), qui devient:
Calibrer à sa juste mesure les contrôles aléatoires pour que la chaîne des étapes du suivi de commande reste logique (validation avant activation des services) dans un délai global d'une dizaine de jours.
Cordialement,
sh54710
A titre accessoire, ce fil de discussion:
Ai-je fait l'objet d'un contrôle aléatoire ?