le probème, c'est pas le manque de pub pour dire que sosh ne parle que par tchat ou twitter mais que le contact tchat ne soit pas en page d'accueil d'office et aussi que c'est un compliquer pour celui ou celle qui n'y connait rien en informatique et qui connait juste les bases.
sosh au lieu de faire simple, ils compliquent les choses et on peut prendre exemple sur un autre opérateur : free mobile :
dépannage par téléphone ; chez free, c'est inclu dans le forfait, chez sosh, c'est du hors forfaits
dépannage par tchat : chez free, pas obligatoire d'avoir E.I ou d'ouvrir une nouvelle fenêtre ou d'enlevez adblock, chez sosh oui;
dépannage au magasin : chez free c'est possible, chez sosh non.
chez tout ceux que j'ai fait un abonnement sosh, on me demande toujours la même chose : en cas de soucis comment on contacte l'opérateur? et quand je leur explique qu'il faut passé par internet ou par tel mais l'appel est du hors forfait et pas possible d'aller dans un magasin orange. ils disent juste une chose : ils m'appelleront pour dépanner.
car j'ai pas l'impression que sosh pense à ceux qui ont juste le mobile pas l'internet fixe car c'est beau de dire que tout passe par internet pour avoir un conseiller, mais ceux qui ont un simple mobile sans internet ou alors qu'il n'y connait rien, comment font ils ?
les gens ont besoin d'être rassuré par une voix à qui parler et non parler avec un conseiller virtuel car ceux qui ont les anciens téléphone comme des nokia 3310 ou autre du même genre, comment font ils pour accéder à un conseiller si il ne peut pas appeler ni aller sur internet?
donc, le problème n'est pas lemanque de pub pour accéder à un conseiller par tchat ou twitter mais rendre accessible un conseiller par tout les moyens et inclus dans le forfait