L’identifiant et le mot de passe de connexion sont nécessaires pour installer la Livebox.
Si le client ne reçoit pas le courrier de Sosh lors de son inscription ou bien le lien par sms lors du branchement la Livebox, il ne reçoit pas le mot de passe de l’identification fti, celui-ci n’étant pas disponible via l’espace client et doit faire appel à l’assistance.
Créer une fiche qui rassemblerai tous les identifiants nécessaires à l’utilisation de sa Livebox et la joindre directement à l'intérieur du carton d'emballage, dans le colis de la Livebox.
Rapidité, désengorgement de l’assistance (Etchat, Twitter, Webconseillers), risque quasi nul de perte, économie de frais de timbrage pour Sosh….
13 Commentaires
- tom42
Top Sosheur
Oui les informations seraient peut-être les mêmes mais reçues avec le matériel.
Dans l'exemple cité,lelogin et le mot de passe sont envoyés le même jour que la souscription donc je ne vois pas pourquoi cela n'est pas possible chez Sosh.
Une autre organisation d'Orange a bousculer un peu .............
Bonjour tom42
Je n'ai jamais été complètement opposé à votre idée.
Je modifie néanmoins mon avis à la lumière du dysfonctionnement que je vis:
pour que les choses soient claires.
La mise en oeuvre de votre idée aurait permis d'éviter ce dysfonctionnement majeur, qui n'a toujours pas trouvé de solution.
En résumé: je suis à 100% pour que votre idée se réalise.
Cordialement,
sh54710
