Bonjour,
Créer un Service Après Vente digne de ce nom qui permettent d'avoir un retour en cas de problème pour les problèmes qu'ils soient commerciaux, financiers ou techniques. Avec un système de tickets de suivi
Actuellement :
- le 3679 ne sert qu'à vendre. Intégrer ce numéro dans le système de SAV est abusif.
- le Chat n'est là que pour constater les choses, et soit disant remonter les problèmes. Il n'y a aucune traçabilité pour l'utilisateur des actions (ou inactions) menées.
- les Webconseillers du forum sont pleins de bonne volonté, mais dans le cas de gros problèmes techniques, leur utilité est très relative.
- Le Service National Consommateur de Bordeaux.... je ne suis même pas sûr qu'il existe (aucune réponse aux LRAR)
En résumé : pour qu'un SAV soit digne de l'appelation Service Après Vente, il faut que les pannes ou les incidents soient SUIVIS - un numéro de dossier serait la moindre de choses. Et qu'une instance de recours fonctionnelle soit mise en place.
Si vous voulez avoir une idée de ce que pet-être un dysfonctionnement :
ORANGE/SOSH : 190 jours de panne totale internet
15 Commentaires
- Bonjour, Comment fait on pour joindre un web conseiller ? J'ai fais une portabilité mais je ne peux ni envoyer ni recevoir de message ni même appeler. C'est très gênant ... Merci pour votre retour,
- C'est quand même la base il me semble...
Je pense que si mes soucis de carte sim ne sont pas règlé rapidement, je change... Et je vais pas vous faire de la pub...
3semaines que j'ai rien. Et j'ai pas de fixe juste mon portable !! Sosh c'est du "low cost" le mal de notre société. Lorsque l'on choisi une offre "low cost" il faut accepter les règles , moins de service moins d'employés et donc plus de chomage.
C'est évident qu'il y a des progrés à faire.
En galére depuis 6 mois avec des pannes régulières. Obligé de tout répeter à chaque contact avec le SAV et a chaque technicein qui vient car il n'y a aucune tracabilité.
Bonsoir,
D'accord avec les précédents messages.
Dès qu'on a une embrouille, c'est quasiment impossible de la résoudre : le ''chat'' est une façon de dire ''débrouillez vous entre vous !''
La solution qui nous reste : changez d'opérateur !
Qui sait-dire si c'est mieux à la concurrence (Free, Bouygue ...) ?
Merci.
