Bonjour,
Il y a un autre moyen de communiquer que je pense ne pas avoir vu: au moment ou le chat s'ouvre, on est mis en relation avec le service client, il faut patienter pour avoir quelqu'un de disponible, pourquoi ne pas mettre un lien vers une page contenant la description du problème en court de résolution ?
Comme dit + haut, je ne pense pas que ce soit le bon endroit pour communiquer sur ce qui sera considéré pour une grosse majorité comme des points de détails (je pense au hasard au renouvellement en 2038, même si problème est réel a mon avis le pourcentage de chat sera faible sur l'ensemble des demandes d'aide).
Je pense plutôt au problème qui arrive rarement comment une interruption de service sur plusieurs départements par exemple, cela peut générer un pic dans les demandes de support, hausse de 300 ou 400%, les statistiques sur la fréquentation et l'origine géographique du chat peuvent servir d'indicateur de gros problèmes, quelques lignes à l'ouverture de la session pour décrire le problème et dire qu'il est en court de résolution peut aider à fluidifier le chat et sauver la vie de beaucoup de nos conseillers :D