Je ne suis pas du métier du marketing mais pour moi, un client n'en vaut pas un autre. Aucun professionel du secteur ne va chercher "à tout prix" (même à perte) à garder sa clientèle. Il y a toujours un rapport bénéfice/cout à mettre dans la balance.
Pour moi :
- On va promouvoir les forfaits les plus haut de gamme, les plus rentables : le gros de la pub dans le secteur de Sosh se fait sur le forfait 20€, qu'on retrouve un peu partout. Par exemple, quand on communique sur la 4G, c'est bien évidemment exclusivement pour les forfaits avec data, pas ceux avec 50 Mo qu'on termine en quelques secondes.
- On va chercher à conquérir des clients "haut de gamme" : promos sur les forfaits 19,99€ et plus, en espérant qu'ils restent au prix normal une fois la promo terminée
- On va chercher à garder les clients bon payeurs : avantages supplémentaires, offres groupées fidélisantes (mobile+livebox), offre familiale (ce que Sosh ne fait pas)
- Un client avec un petit forfait est peu exigeant (son forfait étant dépouillé de "services avancés") et a peu à perdre à passer sur un forfait concurrent. Chercher à le retenir peut donc être vain.
Bref, on le voit par les différents messages du forum, vu la population visée par Sosh (ados et jeunes adultes), les "petits forfaits" sont, à mon sens, des forfaits de complément, souscrits par les parents
Le client est roi ? Non, dans la noblesse, il y a différents titres qui n'ont pas la même importance à la cour :smileywink:
Certains le disent mieux que moi :
https://fr.wikipedia.org/wiki/Segmentation_%28marketing%29
"Chacun de ces couples produit-marché doit faire l'objet de la part de l'entreprise :
- d'une décision « d'y aller ou de ne pas y aller » en fonction de sa stratégie, de ses choix à long, moyen et court terme
- de l'élaboration du marketing-mix et de la politique commerciale à décliner en fonction des options prises "