Pour Sosh, un client peu exigent, qui n'a besoin que de services de base, qui n'utilise jamais d'option, est peu regardant sur la qualité de service, est un client qui sera de toute façon difficile à fidéliser. En effet, dans ce cas, les services de n'importe quel opérateur conviennent à ses (maigres) besoins.
On voit à l'inverse quelques clients Sosh qui ont cédé aux sirènes des promos des concurrents et sont revenus très rapidement. Ils sont captifs de part leur exigence de qualité de service. Il ne manque donc qu'un coup de pouce pour qu'ils se considèrent comme des clients "privilégiés" et concèdent à payer un abonnement au tarif plein pour le service qu'ils reçoivent chez Sosh, sans avoir tendance à regarder ailleurs.
Bien sûr, on ne peut pas avoir "la totale" comme un abonnement Jet de chez Orange mais il faut imaginer quels "petits plus" pourraient sceller la fidélité de ces clients.