Il y a quelques temps j'ai posté une idée similaire (REFONTE PASS & OPTIONS). Avec vos remarques et vos retours, j'avais déjà mis à jour l'idée une première fois... aujourd'hui, après encore approfondit le sujet et en prenant compte de vos suggestions, je propose une nouvelle idée. La voici...
Plus d'OPTIONS ni de PASS data... on aura une système plus simple et unifié, les EXTRAS. Les EXTRAS auront un nouveau mode de fonctionnement. On peut y souscrire ou le résilier quand on le souhaite (depuis son espace client ou l'appli MySosh) mais surtout l'EXTRA n'est facturé que s'il est consommé.
Petit exemple : M.Patate a un forfait 3Go. Il a souvent tendance à dépasser légèrement son quota... il soucrirt donc à l'EXTRA 1Go. Lorsqu'il dépasse le quota de son forfait, l'EXTRA est activé et facturé... mais s'il ne dépasse pas son quota, l'EXTRA (même s'il est souscrit), reste désactivé et n'est donc pas facturé à M.Patate.
Autre particularité de l'EXTRA, le "MODE RÉPÉTITION". En activant ce mode, le client verra son EXTRA souscrit automatiquement plusieurs fois de suite en fonction de sa consommation.
Exemple : Mme.Patate à un forfait 9€99. Elle souscrit à l'EXTRA 100Mo et active le "MODE RÉPÉTITION". Un mois elle consomme 240Mo, l'EXTRA 100Mo lui sera donc facturé 3 fois. Le mois suivant elle consomme 420Mo, l'EXTRA 100Mo lui sera donc facturé 5 fois.
En fait on s'approche d'un fonctionnement "par palier" (une autre idée que j'avais aussi proposée). L'avantage c'est que l'on paye ce que l'on consomme.
18 Commentaires
Quand on paie ce que l'on consomme, on paie forcément plus cher qu'un forfait.
Et puis pourquoi compliquer les choses à mettre des palliers (injustes quand on dépasse tout juste le pallier) plutôt que de facturer au Mo ?
Tu peux être facturé au Mo si tu le souhaites... pour les forfaits 4€99 et 9€99 sans aucun suppléments, la data est facturée 0,05€/Mo.
Si le client n'active pas le "mode répétition", une fois le quota de son forfait + le quota additionnel sont épuisés, il repasse en débit réduit.
Puis prenons un autre exemple... M. Patate Junior est un client qui est près à faire jusqu'à 20€ de hors forfait pour de la data. Il a un forfait 24€99 et à souscrit à l'EXTRA 5Go. En trois semaine il à consommé 14Go... son EXTRA 5Go a donc été activé et facturé 2 fois. Ne souhaitant pas dépasser la limité qu'il s'était fixé, il peut aller sur son espace client ou sur l'appli MySosh désactiver le "mode répétition". Dès lors, quand son quota EXTRA sera terminé il passera en débit réduit.
En activant le "mode répétition" le client devra certes être plus vigilant, mais c'est lui qui aura fait le choix d'activé ce mode, donc c'est qu'il en accepte les conditions. Puis entre les mois où il consommera moins et les mois où il consommera plus, le mode de facturation par palier aura pour avantage d'être en moyenne toujours plus avantageux.
Je pense que le renouvellement automatique de pass payants sera interprété par la plupart des clients comme une tentative de la part de l'opérateur de facturer des options peut-être non désirées à l'insu du client.
Dans cet esprit, un pass à souscrire explicitement par le client pour compléter son quota expiré est préférable.
On en revient donc aux services existants et aux propositions déjà faites (notamment, les pass renouvelables à volonté et non seulement une fois).
- Petite info supplémentaire... Lorsqu'un EXTRA est consommé à 80%, un message d'alerte est envoyé. Si on a activé le "mode répétition", le message rappèlera au client le fait que ce mode est actif et que son EXTRA sera refacturé une fois l'EXTRA en cours consommé (sauf si le "mode réplétion" est désactivé entre temps).
Pour les petits pass, le client n'aura pas le temps de désactiver le "mode répétition" (dont la désactivation n'est peut-être pas instantanée et pourrait prendre 48h comme il en est de tradition chez Orange) entre les 80% (SMS dont la livraison n'est pas garantie) et le 100%. Il subira donc la "tacite reconduction".
Bref, je maintiens qu'une validation "manuelle" et explicite du renouvellement est toujours préférable. Il suffit qu'elle soit prise en compte dès la demande.
C'est un point de vue défendable...
Après, par rapport à on idée, SOSH devra certainement se montrer plus "réactif"... avec un suivi conso en "temps réel" et une activation/désactivation instantanée.
La question du temps de latence entre la souscription d'un contenu additionnel et le moment où l'on peut profiter du service a déjà été soulevée plusieurs fois... et elle est problématique chez SOSH (et ORANGE). C'est un point où ils faut que la marque s'améliore nettement.
- Avec ce système le client perd un peu la mainmise sur ses dépassements en matière de consommation data... Je préfère également une activation manuelle au cas par cas.... Qui permet une meilleure maîtrise de sa consommation et de son budget.
- Oui ou alors avoir comme chez Free , SFR 40Go de data ;-)
- Comme chez Free avec ou Sfr ? Non merci ! 40 Go sur un réseau en carton pâte ? Je préfère la qualité à la quantité... Chacun ses priorités ...
- Et pourquoi ne pourrais t'on pas avoir droit au deux? La Qualité et la quantité ? ;)
