Fidélité récompensée

Bonjour,

je pense que les anciens clients pourraient bénificier de forfaits moins chers quand ils désirent changer de forfaits lorsqu'ils voient des forfaits en promotion (Exemple, la personne qui est détentrice d'un forfait 24,99€ désire souscrire au forfait de Noël à 9,99€ , qu'on lui propose peut être mais à 12/15€ avec 2 mois offerts, pas que cela soit impossible. 

Bonjour,

Et merci pour ta contribution d'idée fidélisation.

Nous n'avons effectivement pas de mécanisme de réduction pour nos clients fidèles mais ces baisses de coûts nous permettraient difficilement d'assurer l'évolution constante de nos offres et de notre réseau: nous avons depuis le 05/04/18 enrichit notre offre 24,99€ à 50Go sans changer nos prix.

En tant que client, vous avez la possibilité de parrainer l'un de vos proches et de gagner jusqu’à deux mois de forfait offerts par filleul parrainé (dans la limite de 6 mois offerts par an), ce qui fait une jolie réduction tout de même 

De plus, depuis 2016, nous avons mis en place les RDV Sosh : ces ventes flash sont négociées spécifiquement avec les constructeurs et non accessibles en acquisition. Elles sont exclusivement réservées aux clients Sosh et proposent des niveaux de remise très importants : parfois supérieurs à 300€. Avec l'ensemble des dispositifs, nous souhaitons rester attentifs à la fidélité de nos clients. Enfin, juste pour rappel, l'ensemble de nos promos sont ouvertes pour toute nouvelle acquisition.

Je ne suis pas du genre à laisser des commentaires sur les réseaux et plateforme des marques; mais dans le cas présent je trouve ça complétement abérant de ne pas pouvoir bénéficier des offres les plus avantageuses même après plus de 10 ans de fidélité à Orange / sosh, et ce pour les voir uniquement réservées aux nouveaux clients.

Pour moi la solution est très simple, c'est un bye bye pour un autre opérateur bien moins cher pour une meilleure offre, et une qualité de service similaire.

Je ne comprends définitement pas leur stratégie : recruter oui mais ne pas oublier l'autre penchant de la balance : les clients déja présents.  Autant vous dire que je vais également pousser mon entourage dans la même situation à faire de même. Tant pis pour eux, tant mieux pour nous !

Bonjour et bye bye alors !

Par contre, juste un détail, une bricole... qualité de service similaire, ça n'existe pas.

Lae24  tu peux donner le même conseil à tous tes proches, quelque soit leur opérateurs, vu que tous pratiquent la même chose...

La fidélité, ça paie nulle part. Mais en général, on finit par rester chez un opérateur qui est plus méritant qu'un autre.

Bonjour en tant qu'ancien top contributeur, je suis en effet moi aussi déçu étant donné d'une fidélité supérieur à 10 ans tout comme vous.

J'ai fait l'erreur de passer sur un forfait à 25 € parce que je partais à l'étranger et au final je me retrouve coincé avec ce forfait (impossible de repasser à 20 € )quand tous les nouveaux clients ont des forfaits entre 13 et 16 euros... la fidélité pas cool ça paye pas ..mais le manque d'offres annexes c'est-à-dire 25 € ou rien d'autres pour avoir un peu d'Internet mobile > 2go... c'est ce qui me frustre le plus... Et enfin quand on parle au service commercial par chat on a l'impression de parler un bot c'est vraiment frustrant frustrant frustrant... 

Bonjour,

Client chez vous depuis le début de vos offre, ma fidélité n'a jamais été récompensé. Vos forfait sont cher par rapport à la concurrence. Je souhaite donc vous quitté pour sfr, si vous ne me proposez de nouvelles offres avantageuses pour avoir un forfait avec plus d'internet. Comme celui que vous proposez pour les nouveaux clients habituellement.