Regardez ce post et les 'contenu similaires' en bas. On comprend très vite qu'il y a un besoin de générer une copie dématérialisée du contrat notamment pour la vague de nouveaux abonnées à la boite S...
ou alors simplement mettre un filigramme sur la première page du contrat en indiquant "à conserver pour ODR" ou joindre en plus du contrat une page pour expliquer les documents à fournir pour l'ODR. Mais en 2018 c'est étonnant de travailler encore autant par courrier il faut effectivement améliorer l'espace client pour répondre par scan.