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Des recherches poussées sur internet, l'absence de réponses de WebConseillers ou de Contributeurs du forum d'entraide, me conduisent à conclure que le Service consommateurs n'est pas joignable en ligne.
Le Service consommateurs de Sosh / Orange à Bordeaux n'est joignable que par lettre.
2 explications possibles:
- il est resté à l'âge de pierre
- (le plus probable): le chemin d'accès est volontairement rendu plus pentu, pour dissuader le client qui n'est escaladeur
Finalement, la relation client / fournisseur fonctionne comme l'adsl.
- dans le sens descendant (Sosh / Orange => client): c'est le gros débit.
Sosh / Orange peut vous contacter très facilement par tous les moyens modernes (il en abuse parfois pour les pubs et promos)
- dans le sens montant (client => Sosh / Orange): c'est l'asymétrie de l'adsl ..... le débit est nettement plus restreint
Le client doit faire face à des contraintes d'accès, d'autant plus fortes que l'on monte dans la gamme des recours en cas de litiges avec l'assistance.
Pour le Service clients, il faut un peu ramer.
Pour le Service consommateurs, il faut rassembler toute son énergie ou abandonner devant les difficultés (lettre à rédiger, LRAR? / frais à engager qui peuvent être disproportionnés)
Conclusions:
- la relation client / fournisseur n'est pas équilibrée
- je maintiens ma proposition (la présente idée)