J'ajoute aux commentaires précédents ce fil de discussion:
Sosh a-t-il réellement mis en place un Service Consommateurs? J'en doute sérieusement.
Il semble que ce soient des personnes différentes du Service Clients de Sosh (signant toutes leurs mails "l'équipe Sosh") qui assurent les 2 niveaux de traitement amiable des litiges. L' appel de la réponse du Service Clients est un principe complètement absent.
On est bien loin de ce que proposent beaucoup d'entreprises. Exemple de Engie:
"2ème niveau - le service consommateurs
En cas d’insatisfaction ou d’absence de retour, le consommateur peut faire appel de la réponse du service clientèle en adressant un courrier postal au service consommateurs.
Le service consommateurs est composé d’experts spécialisés dans la résolution des dossiers. Ils s’attachent à apporter une réponse personnalisée et une issue amiable à chaque situation."
sh54710