Comme toujours, le forum est un miroir déformant.
Je pense que la plupart des clients adhèrent au concept de Sosh (et des offres low cost en général) qui est, au maximum, de lui permettre de gérer le service souscrit en autonomie. Ces clients se débrouillent très bien et on ne les voit pas sur le forum.
A l'opposé, on voit certains clients qui ont attirés par le prix de l'offre mais n'ont pas mesuré le changement d'habitudes que cela représente. Le forum est alors un bon outil de capitalisation de la connaissance (en plus de l'aide mise à disposition par Sosh sous forme de FAQ et des "trucs et astuces" des Sosheurs).
Tout ça pour dire que je pense que le moyen de baisser encore les prix pour Sosh est de supprimer totalement le couteux service clients avec des humains derrière et de tout permettre en ligne. On sait bien que ce ne sera jamais le cas mais je pense que c'est leur objectif.
Dans la même famille d'offres "100% en ligne", les banques en ligne ont aussi pour objectif de donner le contrôle aux clients mais vont aussi jusqu'à facturer une opération effectuée par un conseiller alors que le client pouvait le faire lui-même.
Est-ce que l'on veut aller jusque là et forcer le client à être autonome sous peine de pénalité financière ?
Je ne crois pas que ton idée va jusque là, non ?