Non en effet mon idée n'est pas de balancer le client dans une FAI ou il serait laissé à l'abandon aux milieux de choix multiples ou il ne comprendrait rien et sans alternative autre que de payer un accès à un conseiller pour résoudre son problème.
Pour moi le forum laisse une porte pour les moins allaises dans les nouvelles technologies.
Non mon but serait de voir simplifier une souscription pour certains abonnements comme la boite Sosh ou certaine manipulations ou option comme nous avons pu en parler plus haut.
Mais jamais de supprimer ou de rendre l'accès à un conseiller payant.
Le but c'est d'oxygéné un peut le système et surtout la hotline à bout de souffle dans des période comme on peut connaitre aujourd'hui et de rendre l'expérience client meilleur, tous en conservant un accès simple au conseiller pour des problèmes plus technique.
Autre point j'ai vraiment l'impression qu’entre les conseiller du service technique et commerciale l’information ne passe pas toujours très bien, j'ai aussi ressenti une différence de niveau technique.
Quand j'ai rappelé la première fois pour mon problème de VDSL2 repasser en ADSL si je n’explique pas au conseiller technique mon idée j'étais partie pour une surveillance de ligne par DLM, qui n'aurais abouti à rien.
Alors que c'était simplement l'option débit booster (VDSL2) qui avait sauter.
En lui expliquant se point elle ma expliquer quel ne pouvait rien faire et que seul les conseiller commercial pouvait me réattribuer l'option débit booster la aussi on marche sur la tête.