Bonjour. Sosh qui souhaite ouvrir comme ces autres concurrents des abonnements à bas coût doit se doter de nouveaux outils pour laisser plus la main aux clients. En effet sur certaines opt...
Quand on connait la cause de son problème, il y a en effet rien de plus frustrant qu'un conseiller qui ne donne pas une réponse pertinente.
D'un autre côté, je pense que beaucoup de clients n'ont pas l'expertise nécessaire et il appartient au conseiller de poser les bonnes questions pour connaitre la vraie nature du souci.
Par exemple, certains ne font pas la différence entre les notions d'internet mobile, de 4G, de voix sur 4G quand l'un de ces services dysfonctionne...
C'est pour cela qu'il est important que le service clients soit libéré des questions "simples" (renseignements commerciaux facilement trouvables dans la fiche tarifaire, questions techniques courantes...) pour traiter les cas plus complexes.