Bonjour,
Merci pour votre décision motivée. Je me permets quelques commentaires:
Citation:
"L'équipe Sosh s'attèle juste à différentes tâches au cours de sa journée "
et je salue son travail, qui n'est pas toujours très simple :smileywink:
Citation:
"Les contrôles aléatoires existent depuis la création de la marque; par "aléatoire", nous entendons le fait que nous effectuons, au hasard, des vérifications. Les raisons me semblent évidentes"
Je ne conteste pas le principe et la nécessité des contrôles aléatoires. Je note que le critère de déclenchement est le hasard: ça répond à la question posée.
Citation:
"Il existe, parfois, des délais de traitement plus longs; dans ces cas-là et comme je vous l'expliquais dans une autre idée similaire, l'équipe Sosh met tout en oeuvre pour raccourcir ces délais. Cela ne signifie par forcément que nous avons augmenté le nombre de vérifications."
Ces délais "à rallonge" -même s'ils ne sont qu'épisodiques- de la chaîne administrative Sosh/Orange ont néanmoins l'inconvénient de boulverser le suivi de commande; ils provoquent l'incompréhension (pour rester soft) des clients impactés, qui sont alors confrontés à des relances, parfois multiples et "menaçantes", demandant le renvoi par la poste de justificatifs déjà fournis en ligne sous peine de .....
L'impression donnée est que ça tourne en boucle entre Orange (homologation des contrats) et Sosh (validation de la commande); tant que l'aval de Orange n'est pas obtenu, la procédure de relance de Sosh ne s'arrête pas.
L'idée est refusée dans sa totalité Dommage que vous ne validiez pas au moins, comme solution privilégiée en cas de relance, l'envoi des documents à Orange par mail (ça pénaliserait moins les clients impactés et ça serait plus cohérent avec l'e-procédure de commande)
Citation:
"J'insiste aussi sur le fait que sur un forum, surtout d'assistance, vous trouverez en plus grand nombre, des plaintes ou expériences négatives de clientzs plutôt que d'expérience client fluide ou sans encombre."
J'en suis bien conscient. Mais, comme pour l'accidentologie routière, une victime reste néanmoins toujours de trop ... et il faut continuer à chercher des solutions (le 80km/h en est un exemple).
Et il m'est arrivé, sur ce forum, de poster pour féliciter "les trains qui arrivent à l'heure"
Citation:
"Nnous serions ravis de discuter de tout cela, de vive voix, lors d'un prochain meet up."
Pouvez-vous préciser; je ne connais pas les "meet up" et je n'ai pas fait l'effort de chercher sur le site :smileywink:
Bien cordialement,
sh54710