Effectivement Mireille, merci.
j'ai effectivement passé plus de 3h avant-hier a attendre un tchat avec Cyril qui m'a fait les 2 migrations.
J'ai bien demandé à rester en ADSL sans changer de matériel pour les 2 lignes.
Il m'a confirmé que tout serait en place dans les 24h.
Pour la première offre, j'ai bien recu les SMS et mails de changement de l'offre mobile et boite SOSH.
Pour la deuxième, seulement le SMS pour le mobile et un mail de résiliation de mon internet ce matin.
J'ai eu Charlie ce matin par Chat qui m'a expliqué que l'adresse etant 100% fibre, il fallait attendre l'autorisation de garder l'ADSL.
Devant ces complications, sources de stress, il m'a conseillé d'annuler ma demande pour revenir à mon Sosh + Livebox précédente.
Vous voyez bien que même si ça à l'air très facile selon vos dires, vous êtes empêtrés dans des processus informatiques et procédures complexes. Il suffit de peu de chose pour rendre la vie de vos clients compliquée.
Quand vous changez de catalogue, mesurez les conséquences et les impacts pour les clients, et vos conseillers.
Il suffit de lire les forums pour voir que l'on est loin de la sérénité que vous évoquez avec votre réponse.
Merci de votre attention en tout cas