Je dis simplement que ni toi ni moi avons accès à l'ensemble de ce qui se passe. Il est facile de tomber dans le biais qui consisterait à croire que la relation client Sosh, c'est juste ce que l'on voit sur le forum. On sait que c'est faux.
Très franchement, l'accès au chat, c'est 3 clics. De même, envoyer un twit à Sosh_fr est très facile.
Si un client n'est pas à l'aise avec la "relation numérique" (on en voit parfois qui réclament un numéro d'appel ou un accès en boutique), c'est qu'ils se peut-être sont trompés d'offre. Sosh n'est pas pour tout le monde, c'est un fait.
Tu dis que le forum est un foutoir. Je dis que c'est aussi la faute des clients demandeurs qui ne regardent pas où ils débarquent. Comme je le disais, si la modération ne faisait pas le "ménage", ça serait encore pire... On y trouve aussi des clients qui ralent sans avoir un minimum regardé les pages d'aide mises à disposition ou les autres sujets qui répondent déjà à leur question. Chez un low-cost, un minimum d'autonomie, c'est indispensable.
Si ça allait aussi mal que tu sembles le penser, Sosh ne serait pas aujourd'hui à 3,5 millions de clients (en progression). Ils perdraient des clients, comme ça a été le cas pour SFR, cité au dessus comme étant le pire SAV des opérateurs français.
Quant à la proposition de distinguer les posts à destination des conseillers, tu avais déjà initié un débat, avec des réponses, et je ne vois pas pourquoi tu as effacé ta proposition...