Il faut bien comprendre le principe des offres "communautaires" comme Sosh : le but est de décharger les conseillers des demandes "simples" via la possibilité d'en discuter sur le forum Sosh ainsi que via les FAQ disponibles aussi sur le site.
On peut aussi mettre un conseiller derrière chaque demande mais soit le délai ne sera pas le même, soit ce sera le prix car il faudra renforcer l'équipe de conseillers qui répondent au demandes plus complexes, en plus des demandes simples qui trouveraient une solution immédiatement (y compris en dehors des heures ouvrées) via une simple discussion avec un contributeur expert.
Et, encore une fois, d'après ce que je vois sur le forum depuis plusieurs années, je ne fais pas confiance aux clients pour évaluer eux-mêmes l'urgence ou la complexité de leur demande...
(par exemple, dernièrement, certains clients contestent parfois agressivement une facture contenant des appels France->Europe, croyant qu'ils sont gratuits ; les habitués savent que ces appels sont surfacturés et donc qu'une demande de régularisation de facture n'a aucune chance d'aboutir)