Top SosheurN'oublions pas que Free Mobile a, en tout et pour tout, 2 forfaits à son catalogue (qui ont à peine varié en 5 ans). Il n'y a pas de gamme pro, de cartes prépayées, etc... Ils ont donc un seul niveau de service clients.
Free mobile a l'ambition de concurrencer Orange (pas uniquement Sosh) mais a aussi fait le choix d'une clientèle précise, du fait de sa gamme réduite au strict minimum.
Orange a plusieurs gammes de forfaits dont ceux qui permettent d'avoir des conseillers en boutique ou par téléphone (professionnels et particuliers) et la gamme Sosh, plus dépouillée et moins chère.
S'il faut que Sosh fasse des économies et choisisse ses investissements, je dirais qu'il est plus efficace de faire en sorte que les clients n'aient pas de problème plutôt que de payer une armée de conseillers pour compenser les dysfonctionnements.
Chez Free mobile, avec une gamme minimale (peu de forfaits, peu d'options) et variant très peu, ils ont un effort de formation minimum des conseillers, ce qui leut permet d'être plus efficaces.